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  2. キャンセル・返品交換について

キャンセル・返品交換について

キャンセルや返品はお受けできる場合とお受けできない場合がございます。
下記該当する項目をご参照ください。

なお以下の場合は返品・交換はお受け致しかねますのでご了承ください。

  • カスタマーセンターにご連絡なく返品された場合
  • 福袋・セール商品
  • 到着から8日以上経過した商品
  • 使用済みあるいは洗濯後の商品
  • 商品タグ、値札、納品書、タグ等を紛失された商品
  • お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  • パッケージ(箱、袋等)を紛失、破損した場合
  • ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合

「注文のキャンセル」

  • ご注文のキャンセルはご注文を頂いた当日に限ってお受けしております。
  • ご注文のキャンセルの方法は、メールを support@froh.tv 宛にお送りください。 その際必ず、

    メールタイトルに: 注文ID○○○○○ 注文キャンセル依頼
    本文に: ご注文者のお名前、お電話番号

    を必ず明記の上、メールをお送りください。注文ID、お名前、電話番号が一致の場合にキャンセルとなります。
    ※一致しない場合はキャンセルとなりませんので、配送となります。
  • ご注文日以外のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。
  • 上記以外のケースでキャンセルをご希望の場合は、商品が届き次第、受取拒否をして 配送業者に商品を持ち帰ってもらってください。

【商品代金について:代引の場合】

  • 当日のご注文キャンセルの場合は、何も手続きがいりません。
    受取拒否をされる場合は商品代金をお支払いしないでください。

【商品代金について:カード払いの場合】

  • カード決済のキャンセルの手続きをFroh通販事務局にて行います。
    カード決済会社の締め日の関係で返金の時期が前後する場合がありますので、予めご了承ください。金額は決済金額の全額が返金されます。

「返品、交換について」

  • 基本的に返品や交換はお受けしておりません。
  • 商品が到着したら、不良箇所がないか、ご注文した商品に間違いないかを必ずご確認ください。
  • 「届いた商品が違う」「不良品だった」「色やサイズを交換してほしい」などの理由で返品・交換をご希望の場合には、商品到着から7日以内に下記の返品・交換方法に従って商品をご返送ください。
    ※在庫状況によっては交換を承れない場合もございますので、ご了承ください。交換を承ることができない場合においては、返品でのご対応となります。

【全く違う商品が届いた、不良品だった場合】

  • 大変申し訳ありませんがFroh通販事務局までご連絡を頂けますようお願いします。
    お電話050-3636-9911 もしくはメール support@froh.tv 宛にお送りください。
    メールの場合は、

    メールタイトルに: 注文ID○○○○○ 間違い/不良品
    本文に: ご注文者のお名前、お電話番号、商品の間違いや不良品の状況

    を必ず明記の上、メールをお送りください。注文ID、お名前、電話番号を照合いたします。
  • ご連絡にて内容が確認出来次第、在庫を確認し正しい商品をお送りさせて頂きます。 送料は全てFrohにてご負担いたします。
  • 間違い商品や不良品は、商品が届きましたら配送業者にそのままお渡しください。
    その際、商品に同梱されていた全ての付属品、タグなど漏れのないようお願いします。
    ※万一商品がご用意できない場合は返金とさせて頂きます、ご了承ください。

【色やサイズの交換(サイトの表記の間違いの場合)】

  • 申し訳ありませんが色やサイズの交換の旨を、メールにて support@froh.tv 宛にお送りください。
    その際必ず、

    メールタイトルに: 注文ID○○○○○ 交換依頼
    本文に: ご注文者のお名前、お電話番号、サイズ表記/写真の色の違い
    ご希望の色またはサイズ(例:Mよりも一つ小さいサイズ、など)

    を必ず明記の上、メールをお送りください。注文ID、お名前、電話番号が一致しない場合は交換の手続きが取れません。
  • ご連絡を確認次第、正しい商品を発送いたします。
  • 商品が配送されましたら、間違った商品を配送業者にそのままお渡しください。
    その際、商品に同梱されていた全ての付属品、タグなど漏れのないようお願いします。
    ※使用済みや汚れのある商品は交換をお受けすることが出来ません。ご注意ください。

【色やサイズの交換(お客様理由)】

  • 色やサイズの交換の場合は、メールを support@froh.tv 宛にお送りください。
    その際必ず、

    メールタイトルに: 注文ID○○○○○ 交換依頼
    本文に: ご注文者のお名前、お電話番号

    を必ず明記の上、メールをお送りください。注文ID、お名前、電話番号が一致しない場合は交換の手続きが取れませんので、返品や返金をすることが出来ません。
  • 正しい色、サイズの商品をサイトよりご注文ください。
  • 商品が配送されましたら、間違った商品を配送業者にそのままお渡しください。
    その際、商品に同梱されていた全ての付属品、タグなど漏れのないようお願いします。
    ※使用済みや汚れのある商品は交換をお受けすることが出来ません。ご返金の対象外となってしまいますので、ご注意ください。
  • ご返品された商品をFroh通販事務局にて検品し、問題ないことが確認出来ましたら、届いた商品分のご返金をさせて頂きます。
    ※配送料や代引き手数料などはお客様負担となりますので、予めご了承ください。

【その他】

  • お客様理由による返品はお客様の送料ご負担でお受けします。必ず事前にメールを support@froh.tv 宛にお送りください。
    その際必ず、

    メールタイトルに: 注文ID○○○○○ 返品依頼
    本文に: ご注文者のお名前、お電話番号、振込口座(金融機関名、普通/総合口座、口座番号、口座名)、返品理由
    <理由項目>
    1 写真とイメージが違った
    2 色やサイズが合わなかった
    3 その他(コメントがございましたらお書きください)

    を必ず明記の上、メールをお送りください。注文ID、お名前、電話番号が一致しない場合は返品の手続きが取れませんので、返品や返金をすることが出来ません。
  • 商品は必ず発払いでお願いします。着払いの場合は返金時に配送料と支払い経費を差し引かせて頂きます。
  • 商品に同梱されていた全ての付属品、タグなど漏れのないようお願いします。
    ※使用済みや汚れのある商品は交換をお受けすることが出来ません。ご返金の対象外となってしまいますので、ご注意ください。
    ・ご返品された商品をFroh通販事務局にて検品し、問題ないことが確認出来ましたら、届いた商品分のご返金をさせて頂きます。
    ※配送料や振込手数料などはお客様負担となりますので、予めご了承ください。

■ Froh通販事務局

〒154-0004 東京都世田谷区太子堂4-20-4 フロウ通販事務局
営業時間: 11:00〜18:00  休日/土日祝祭日
TEL: 050-3636-9911
Mail: support@froh.tv

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TEL: 047-300-3524  FAX: 047-300-3521

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